Kargo politikası

Son Güncelleme Tarihi: 13.07.2026

TrilineStore olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için çalışıyoruz. www.trilinestore.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat işlemleri aşağıdaki şartlar kapsamında yürütülür.

1. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI

Siparişler, ödemenin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır.

Stokta bulunan ürünler, ürünün niteliğine ve operasyon yoğunluğuna bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.

Kampanya, indirim ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

2. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde müşteriye ulaştırılır.

Belirtilen süreler tahmini olup aşağıdaki nedenlerle değişiklik gösterebilir:

  • Teslimat adresinin bulunduğu il veya ilçe,

  • Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,

  • Resmî tatiller ve bayram dönemleri,

  • Olumsuz hava koşulları,

  • Ulaşım kesintileri,

  • Kampanya dönemleri,

  • Doğal afetler ve diğer mücbir sebepler.

Sipariş konusu ürün, özel üretim veya müşterinin kişisel ihtiyaçlarına göre hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, mevzuatta belirtilen azami 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde teslim edilir.

3. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo ücreti, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Ücretsiz kargo limiti ve dönemsel kargo kampanyaları www.trilinestore.com üzerinde ilan edilen güncel şartlara göre uygulanır.

TrilineStore;

  • Ücretsiz kargo limiti,

  • Sabit kargo ücreti,

  • Kampanyalı teslimat şartları

üzerinde değişiklik yapabilir. Yapılan değişiklikler daha önce tamamlanmış siparişleri etkilemez.

4. KARGO FİRMASI

Siparişler, TrilineStore’un anlaşmalı olduğu kargo firması veya gerekli durumlarda alternatif lojistik hizmet sağlayıcıları aracılığıyla gönderilir.

Anlaşmalı kargo firması: Dhl Kargo

Kargo firmasının hizmet bölgesi, operasyon yoğunluğu veya teknik nedenler doğrultusunda sipariş farklı bir kargo firmasıyla gönderilebilir.

5. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargo firmasına teslim edildiğinde müşteriye kargo takip numarası gönderilebilir.

Takip bilgileri;

  • E-posta,

  • SMS,

  • Sipariş takip ekranı

üzerinden iletilebilir.

Kargo takip bilgisine ulaşamayan müşteriler, sipariş numaralarıyla birlikte TrilineStore ile iletişime geçebilir.

6. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, müşteri tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Müşteri, siparişi tamamlamadan önce teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle sorumludur.

Eksik veya yanlış adres nedeniyle;

  • Teslimatın gecikmesi,

  • Siparişin teslim edilememesi,

  • Siparişin TrilineStore’a geri dönmesi

durumunda yeniden gönderim için müşteriden ek kargo ücreti talep edilebilir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir. Adres değişikliği talepleri ilgili kargo firmasının operasyonel koşullarına bağlıdır.

7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Müşterinin siparişi teslim alırken kargo paketini kontrol etmesi önerilir.

Pakette aşağıdaki durumlardan biri bulunuyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi tavsiye edilir:

  • Ezilme,

  • Yırtılma,

  • Açılma,

  • Islanma,

  • Delinme,

  • Ambalaj veya bantların zarar görmesi.

Belirgin şekilde hasarlı paketler teslim alınmadan önce TrilineStore ile iletişime geçilebilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

8. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Teslimat sırasında müşterinin veya teslim almaya yetkili bir kişinin adreste bulunmaması durumunda kargo firması;

  • Müşteriyle iletişime geçebilir,

  • Teslimat bildirimi bırakabilir,

  • Siparişi ilgili kargo şubesine yönlendirebilir,

  • Yeniden teslimat planlayabilir.

Kargo şubesinde bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler TrilineStore’a geri gönderilebilir.

Müşterinin;

  • Yanlış veya eksik adres bildirmesi,

  • Teslimat adresinde bulunmaması,

  • Kargo firmasıyla iletişim kurmaması,

  • Siparişi kargo şubesinden zamanında teslim almaması

nedeniyle geri dönen siparişlerin yeniden gönderim ücreti müşteriden talep edilebilir.

9. BAŞKA BİR KİŞİYE TESLİMAT

Sipariş, müşteri tarafından teslimat adresinde belirtilen başka bir kişiye teslim edilebilir.

Ürünün, teslimat adresinde bulunan ve teslim almaya yetkili olduğu kabul edilen kişiye teslim edilmesi durumunda sipariş teslim edilmiş sayılır.

Kargo firması, teslimat sırasında kimlik veya doğrulama bilgisi talep edebilir.

10. EKSİK, YANLIŞ VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün eksik, yanlış, kırık, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede TrilineStore ile iletişime geçmelidir.

Talebin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgiler istenebilir:

  • Sipariş numarası,

  • Ürünün fotoğraf veya videosu,

  • Kargo paketinin fotoğrafı,

  • Varsa hasar tespit tutanağı,

  • Sorunun kısa açıklaması.

İnceleme sonucunda ürünün eksik, yanlış veya hasarlı gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde değişim, yeniden gönderim veya para iadesi işlemleri yürürlükteki mevzuat ve TrilineStore İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

11. STOK VE TEDARİK SORUNLARI

Sipariş edilen ürünün tedarik veya tesliminin imkânsız hâle gelmesi durumunda müşteri bilgilendirilir.

Müşterinin açık onayı olmaksızın sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.

Siparişin iptal edilmesi durumunda tahsil edilen ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.

12. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse müşteri iptal talebinde bulunabilir.

Sipariş kargoya verilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda müşteri ürünü teslim aldıktan sonra TrilineStore İade ve Para İadesi Politikası kapsamında cayma hakkını kullanabilir.

Sipariş iptali için müşterinin sipariş numarasıyla birlikte TrilineStore ile iletişime geçmesi gerekir.

13. İADE GÖNDERİLERİ

İade gönderileri TrilineStore’un İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

Müşteri, ürünü iade etmeden önce TrilineStore ile iletişime geçmeli ve kendisine iletilen iade kodu ile gönderim talimatlarını takip etmelidir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, TrilineStore tarafından bildirilen anlaşmalı iade taşıyıcısı kullanıldığında müşteriden iade kargo ücreti alınmaz. 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlükte olan düzenlemeler kapsamında cayma hakkı iadelerinin kargo giderleri tüketiciye yüklenemez.

14. MÜCBİR SEBEPLER

Aşağıdaki durumlarda hazırlık ve teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir:

  • Doğal afetler,

  • Yangın ve sel,

  • Salgın hastalıklar,

  • Savaş ve terör olayları,

  • Grev ve lokavt,

  • Ulaşım veya iletişim kesintileri,

  • Kamu makamlarının kararları,

  • Kargo firmalarının olağanüstü operasyon sorunları,

  • TrilineStore’un kontrolü dışında gelişen diğer olaylar.

Bu durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

15. YURT DIŞI TESLİMATLAR

Aksi internet sitesinde açıkça belirtilmediği sürece TrilineStore siparişleri yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilir.

Yurt dışı teslimat seçeneği sunulması durumunda;

  • Kargo ücreti,

  • Tahmini teslimat süresi,

  • Gümrük vergileri,

  • İthalat ücretleri,

  • Ülkeye özgü diğer masraflar

sipariş öncesinde ayrıca belirtilir.

16. İLETİŞİM

Sipariş, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Ad Soyad / Ticari Unvan: Zeynep Gevher Avcı – TrilineStore
İnternet Sitesi: www.trilinestore.com
E-posta: trilineshopping@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0541 520 20 81
Adres: Halil Rıfat Paşa Mahallesi, Yüzer Havuz Sokak, Perpa Ticaret Merkezi A Blok No: 1 İç Kapı No: 624, Şişli / İstanbul
Vergi Dairesi: Şişli Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3820032504