Para iade politikası

Son Güncelleme Tarihi: 13.07.2026

TrilineStore olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. www.trilinestore.com üzerinden satın alınan ürünlerin iptal, iade, değişim ve para iadesi işlemleri aşağıdaki şartlar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında gerçekleştirilir.

1. CAYMA VE İADE HAKKI

Müşteri, www.trilinestore.com üzerinden satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak iade edebilir.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda 14 günlük süre, son ürünün teslim edildiği tarihte başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin 14 günlük süre içerisinde TrilineStore’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunması gerekir.

İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: trilineshopping@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0541 520 20 81
Adres: Halil Rıfat Paşa Mahallesi, Yüzer Havuz Sokak, Perpa Ticaret Merkezi A Blok No: 1 İç Kapı No: 624, Şişli / İstanbul

İade talebinde aşağıdaki bilgilerin belirtilmesi önerilir:

Ad ve soyad,
Sipariş numarası,
İade edilmek istenen ürün,
İade talebinin açık şekilde belirtilmesi,
Varsa ürünle ilgili fotoğraf veya açıklamalar.

2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU

İade edilecek ürünün;

Hasar görmemiş olması,
Tüm parça ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
Varsa kullanım kılavuzu ve garanti belgesinin eklenmesi,
Promosyon veya hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi,
Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi

gerekir.

Ürünün yalnızca niteliğini, temel özelliklerini ve çalışmasını kontrol etmek amacıyla olağan inceleme sınırları içerisinde açılmış veya denenmiş olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, müşteri tarafından zarar görmesi, parçalarının eksik gönderilmesi veya değer kaybına uğraması durumunda oluşan değer kaybı müşteriden talep edilebilir veya iade tutarından düşülebilir.

Ürünün orijinal ambalajıyla gönderilmesi, iade taşımasının güvenli gerçekleştirilmesi bakımından tavsiye edilir.

3. İADE SÜRECİ

İade işlemi için öncelikle TrilineStore ile iletişime geçilerek iade talebi oluşturulmalıdır.

İade talebinin alınmasının ardından müşteriye;

İade adresi,
Anlaşmalı kargo firması,
Varsa iade kargo kodu,
Gönderim sırasında uyulması gereken talimatlar

iletilir.

Müşteri, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü mevzuatta belirtilen süre içerisinde TrilineStore’a göndermelidir.

İade gönderisinin üzerinde veya paket içerisinde müşterinin adı, soyadı ve sipariş numarasının bulunması, işlemin daha hızlı tamamlanmasını sağlar.

Önceden bildirim yapılmadan gönderilen ürünlerin iade işlemi gecikebilir.

4. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerin TrilineStore tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanılarak gönderilmesi durumunda standart iade kargo ücreti müşteriden talep edilmez.

Anlaşmalı iade kargo firması: DHL Kargo

Müşterinin TrilineStore tarafından belirtilen kargo firması dışında farklı bir kargo firması kullanması durumunda oluşan ek gönderim maliyetleri müşteriye ait olabilir.

TrilineStore tarafından anlaşmalı iade taşıyıcısı belirtilmemesi durumunda müşteriden iade kargo bedeli talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda ürünün müşteriden alınması için gerekli yönlendirme TrilineStore tarafından yapılır.

Yanlış, eksik, ayıplı veya hasarlı gönderilen ürünlerin iade kargo masrafları TrilineStore tarafından karşılanır.

5. PARA İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması durumunda, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler müşteriye en geç 14 gün içerisinde iade edilir.

Para iadesi, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadeleri, iyzico ve ilgili banka üzerinden müşterinin ödeme yaptığı karta gönderilir.

TrilineStore tarafından para iadesi işlemi süresi içerisinde başlatılmış olsa bile tutarın müşterinin banka hesabına veya kartına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Bankaların işlem veya yansıma sürelerinden kaynaklanan gecikmeler TrilineStore’un kontrolü dışındadır.

Para iadesi başka bir kişiye ait banka hesabına veya satın alma sırasında kullanılmayan farklı bir karta gerçekleştirilemeyebilir.

6. KARGO ÜCRETİNİN İADESİ

Siparişin tamamının cayma hakkı kapsamında iade edilmesi durumunda, müşterinin sipariş sırasında ödediği standart teslimat ücreti de yürürlükteki mevzuata uygun şekilde iade edilir.

Müşterinin standart teslimat dışında ekspres, aynı gün veya özel teslimat yöntemi tercih etmesi durumunda, standart teslimat ücretini aşan ek masraflar iade edilmeyebilir.

Siparişte bulunan ürünlerin yalnızca bir kısmının iade edilmesi durumunda, ilk teslimat için ödenen kargo ücretinin iade edilip edilmeyeceği siparişin kalan tutarı ve kampanya koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

7. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı açılmış ve mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan bilgisayar sarf malzemeleri,
Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler,
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce müşterinin açık onayıyla sunulmaya başlanmış hizmetler,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak belirtilen diğer ürün ve hizmetler.

Bir ürünün cayma hakkı kapsamında bulunmaması durumunda bu bilgi, ürün sayfasında veya sipariş tamamlanmadan önce müşteriye ayrıca bildirilir.

8. HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Teslim edilen ürünün;

Hasarlı veya kırık,
Eksik,
Arızalı,
Kullanılamaz durumda,
Sipariş edilenden farklı

olması durumunda müşteri mümkün olan en kısa sürede TrilineStore ile iletişime geçmelidir.

Talebin hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgi ve belgeler istenebilir:

Sipariş numarası,
Ürünün fotoğraf veya videosu,
Kargo paketinin fotoğrafı,
Varsa kargo hasar tespit tutanağı,
Sorunu açıklayan kısa bir bilgilendirme.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması durumunda müşterinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi önerilir.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, müşterinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

9. AYIPLI ÜRÜNLERDE MÜŞTERİNİN HAKLARI

Ürünün mevzuat kapsamında ayıplı olduğunun belirlenmesi durumunda müşteri, koşulları oluştuğu ölçüde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep etme,
Ürünü elinde tutarak ayıp oranında fiyat indirimi talep etme,
Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme,
Mümkün olması durumunda ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep etme.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, 14 günlük cayma hakkından bağımsızdır.

10. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

Ürün değişimi, ilgili ürünün stok durumu ve ürünün iade şartlarını taşıması hâlinde gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinin ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde TrilineStore’a iletilmesi gerekir.

Değişim yapılmak istenen ürünün stokta bulunmaması durumunda;

Ücret iadesi yapılabilir,
Müşterinin onayıyla farklı bir ürün gönderilebilir,
Ürünün yeniden stoğa girmesi beklenebilir.

Fiyatı farklı bir ürünle değişim yapılması durumunda müşteriden ek ödeme alınabilir veya müşteriye fiyat farkı iade edilebilir.

11. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse müşteri sipariş iptali talebinde bulunabilir.

Sipariş iptali için sipariş numarasıyla birlikte TrilineStore ile iletişime geçilmelidir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda müşteri ürünü teslim aldıktan sonra cayma ve iade hakkını kullanabilir.

İptal edilen siparişin bedeli, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

12. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya üründe oluşan değer kaybı iade tutarından düşülebilir:

Cayma veya iade süresinin geçirilmiş olması,
Ürünün müşteri kullanımından kaynaklanan nedenle zarar görmesi,
Ürünün eksik parça veya aksesuarla gönderilmesi,
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması,
Ürünün cayma hakkı istisnaları kapsamında bulunması,
Ürünün uygun şekilde paketlenmemesi nedeniyle iade taşıması sırasında zarar görmesi.

Bu hükümler, müşterinin ayıplı üründen kaynaklanan emredici yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

13. KAMPANYALI VE HEDİYELİ SİPARİŞLER

Sipariş kapsamında müşteriye hediye veya promosyon ürünü gönderilmişse siparişin tamamının iadesinde hediye ve promosyon ürünlerinin de eksiksiz şekilde iade edilmesi gerekir.

Hediye veya promosyon ürününün iade edilmemesi durumunda ilgili ürünün satış bedeli iade tutarından düşülebilir.

Kısmi iade sonucunda müşterinin kampanya şartlarını artık karşılamaması durumunda kampanya indirimi yeniden hesaplanabilir ve oluşan tutar iade bedelinden mahsup edilebilir.

14. İLETİŞİM

İade, değişim, sipariş iptali ve para iadesi talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:

Ad Soyad / Ticari Unvan: Zeynep Gevher Avcı – TrilineStore
İnternet Sitesi: www.trilinestore.com
E-posta: trilineshopping@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0541 520 20 81
Adres: Halil Rıfat Paşa Mahallesi, Yüzer Havuz Sokak, Perpa Ticaret Merkezi A Blok No: 1 İç Kapı No: 624, Şişli / İstanbul
Vergi Dairesi: Şişli Vergi Dairesi
Vergi Numarası: 3820032504